We are hiring a Customer Service Manager.
(Dutch version below.)
At Dutch & Dutch we have always prided ourselves on our high level of customer care. However, our growing customer base is making it increasingly challenging for our tech team to keep up. As we anticipate continued growth in the future, we are looking for an enthusiastic and driven Customer Care Manager, to ensure we continue meeting our customers' expectations.
About Dutch & Dutch
We are a Dutch company that focuses on developing and producing high-quality loudspeakers for both domestic and professional use. The sound quality in a room is primarily determined by the interaction between a loudspeaker and the acoustics of the environment. Where most loudspeaker manufacturers mainly focus on the properties of their product, we go one step further. Our loudspeakers are designed to work optimally with the acoustics of the room, resulting in a measurably superior listening experience.
Job description
In this role, you will be the first point of contact for our customers. You answer questions and ensure that any issues, such as defects, are resolved professionally and expediently. Among other things, that means directing tickets to the right person within our technical team, which consists of software developers, electrical engineers, a product designer and an acoustician. Additionally, you will be responsible for the logistical handling of repairs and replacements of parts.
Responsibilities
- Answering customer questions and providing solutions for problems such as defects.
- Collaborating with internal experts in the field of software, electronics, product design and acoustics.
- Coordinating and following up the logistical processes around repairs and replacements of parts together with our logistics employee.
- Maintaining an accurate administration and documentation of defects and problems, to support continuous product and service improvement.
- Continuously striving to improve our processes.
- Ensuring the highest level of customer satisfaction.
What we ask
- Strong communication skills, both verbal and written.
- Excellent command of the Dutch and English language, both spoken and written.
- Socially skilled and able to work effectively with colleagues.
- A proactive attitude.
- A customer-centric mindset.
- Affinity with audio is a plus.
- Experience with AFAS software is a plus.
What we offer
- A exciting, hands-on position within an innovative and growing company.
- Collaboration with a passionate team of experts.
- An environment in which your contribution has a direct impact on customer satisfaction and product development.
- A market based salary.
- Flexible working hours.
- Possibility to work (partly) from home.
Are you interested in this position?
Then send your CV and motivation to jobs@dutchdutch.com.
We look forward to hearing from you!
Dutch & Dutch strives for an inclusive working environment with a diverse workforce. Qualified applications will be considered without regard to skin color, religion, gender, sexual orientation, nationality, disability, or age.
Nederlandse versie:
Bij Dutch & Dutch zijn we trots op ons hoge niveau van klantenservice. Onze groeiende klantenbestand maakt het echter steeds moeilijker voor ons technische team om dat niveau te blijven behalen. Omdat we verwachten verder te gaan groeien, zijn we op zoek naar een Customer Service Manager, die ervoor kan zorgen dat onze klanten tevreden blijven.
Over Dutch & Dutch
Wij zijn een Nederlands bedrijf dat zich richt op het ontwikkelen en produceren van hoogwaardige luidsprekers voor zowel thuis- als professioneel gebruik. De geluidskwaliteit in een ruimte wordt voornamelijk bepaald door de interactie tussen een luidspreker en de akoestiek van de omgeving. Waar de meeste luidsprekerfabrikanten zich vooral richten op de eigenschappen van hun product, gaan wij een stap verder. Onze luidsprekers zijn ontworpen om optimaal samen te werken met de akoestiek van de ruimte, wat resulteert in een meetbaar superieure luisterervaring.
Functieomschrijving
In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen en zorgt ervoor dat eventuele problemen, zoals defecten, professioneel en snel worden opgelost. Dat betekent onder andere dat je tickets doorstuurt naar de juiste persoon binnen ons technische team, dat bestaat uit softwareontwikkelaars, elektrotechnici, een productontwerper en een akoesticus. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de logistieke afhandeling van reparaties en vervangingen van onderdelen. Verantwoordelijkheden Het beantwoorden van vragen van klanten en het bieden van oplossingen voor problemen zoals defecten.
- Samenwerken met interne experts op het gebied van software, elektronica, productontwerp en akoestiek.
- Het coördineren en opvolgen van de logistieke processen rondom reparaties en vervangingen van onderdelen samen met onze logistiek medewerker.
- Het bijhouden van een nauwkeurige administratie en documentatie van defecten en problemen, ter ondersteuning van continue product- en serviceverbetering.
- Het continu streven naar verbetering van onze processen.
- Het waarborgen van de hoogste mate van klanttevredenheid.
Wat wij vragen
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sociaal vaardig - goed kunnen samenwerken met collega's.
- Een proactieve houding.
- Een klantgerichte mindset.
- Affiniteit met audio is een pré.
- Ervaring met AFAS software is een pré.
Wat wij bieden
- Een boeiende, hands-on functie binnen een innovatief en groeiend bedrijf.
- Samenwerking met een gepassioneerd team van experts.
- Een omgeving waarin jouw bijdrage direct impact heeft op klanttevredenheid en productontwikkeling.
- Een marktconform salaris.
- Flexibele werktijden.
- Mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken.
Ben je geïnteresseerd in deze functie? Stuur dan je CV en motivatie naar jobs@dutchdutch.com.
Wij horen graag van je!
Dutch & Dutch streeft naar een inclusieve werkomgeving met een divers personeelsbestand. Gekwalificeerde sollicitaties worden in overweging genomen, ongeacht huidskleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, nationaliteit, handicap of leeftijd.
Jason Kennedy - Hifi+
“If you want to hear the future of fidelity, grab yourself an audition forthwith.”
